УВЕЛИЧЬТЕ ПРОДАЖИ НА 20%
изменив свое отношение к клиентам по методике гуру клиентского сервиса Джона Шоула
Юлия Шулькина
Эксперт по клиентскому сервису с 12 летним опытом практической работы. Сертифицированный тренер SQI
УВЕЛИЧЬТЕ ПРОДАЖИ
НА 20%
ВАШ БИЗНЕС НЕ РАЗВИВАЕТСЯ,
и вы хотите понять ПОЧЕМУ:
Клиенты покупают один раз и больше не возвращаются
На рекламу уходит большой бюджет, а постоянных клиентов нет
Трудно повысить средний чек
По рекомендациям приходит мало покупателей
Нет преимуществ перед конкурентами
Клиенты жалуются на сервис и отношение сотрудников
Клиенты покупают один раз и больше не возвращаются
На рекламу уходит большой бюджет, а постоянных клиентов нет
Трудно повысить средний чек
По рекомендациям приходит мало покупателей
Нет преимуществ перед конкурентами
Клиенты жалуются на сервис и отношение сотрудников
НАШЕ РЕШЕНИЕ — используйте КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС как инструмент, который:
Расширяет
клиентскую базу
Возвращает
клиентов
Дает конкурентное
преимущество
Повышает
продажи
Расширяет
клиентскую базу
Возвращает
клиентов
Дает конкурентное
преимущество
Повышает
продажи
«Запомните: отношение, которое повышает удовольствие от процесса покупки, для клиентов даже важнее, чем надежность или цена.»
Джон Шоул, Президент Service Quality Institute
«Запомните, отношение которое повышает удовольствие от процесса покупки, для клиентов даже важнее чем надежность или цена»
Джон Шоул, Президент Service Quality Institute
Как ХОРОШЕЕ или ПЛОХОЕ обслуживание ВЛИЯЕТ НА УРОВЕНЬ ДОХОДА
Клиенты не обращаются повторно в компанию, если им не понравилось обслуживание
78% клиентов не завершают запланированную покупку из-за плохого сервиса
На привлечение нового клиента тратится в 6−7 раз больше денег, чем на удержание постоянного
Довольный клиент порекомендует вашу компанию 3−5 своим знакомым
Вероятность продать существующему лояльному клиенту составляет 60−70%. Новому клиенту — 5−20%
59% клиентов готовы попробовать продукт или сервис других компаний, если недовольны предоставляемым им обслуживанием
Клиенты не обращаются повторно в компанию, если им не понравилось обслуживание
78% клиентов не завершают запланированную покупку из-за плохого сервиса
На привлечение нового клиента тратится в 6−7 раз больше денег, чем на удержание постоянного
Довольный клиент порекомендует вашу компанию 3−5 своим знакомым
Вероятность продать существующему лояльному клиенту составляет 60−70%. Новому клиенту — 5−20%
59% клиентов готовы попробовать продукт или сервис других компаний, если недовольны предоставляемым им обслуживанием
Проверьте уровень клиентского сервиса в вашей компании и узнайте зоны роста для дальнейшего развития
ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ ДЛЯ БИЗНЕСА
01
Помогаем понять, почему нет постоянных клиентов и повторных продаж
02
Учим, как выстраивать эмоциональную связь с клиентами
03
Определяем точки роста и составляем план по внедрению улучшений
04
Помогаем выделиться среди конкурентов за счет улучшения сервиса и эффективной работы команды
05
Создаём чек-листы и рабочие стандарты обслуживания для персонала
01
Помогаем понять, почему нет постоянных клиентов и повторных продаж
02
Помогаем выделиться среди конкурентов за счет улучшения сервиса и эффективной работы команды
03
Учим, как выстраивать эмоциональную связь с клиентами
04
Определяем точки роста и составляем план по внедрению улучшений
05
Создаём чек-листы и рабочие стандарты обслуживания для персонала
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ В РАБОТЕ
С КЕМ МЫ РАБОТАЕМ
1
Медицинский бизнес
2
Бьюти-бизнес
3
Ресторанный бизнес
О КОМПАНИИ
Главная цель компании Service Design Consulting OÜ – это забота о клиенте.
Благодаря клиентскому сервису мы создаем комфортную атмосферу в компании.

Наша задача — помочь вам посмотреть на бизнес глазами покупателей, понять их желания и дать вам инструменты, которые наладят внутренние процессы и повысят продажи.
Меня зовут Юлия Шулькина.
Я сертифицированный тренер SQI (Service Quality Institute) и консультант по клиентскому сервису.
Более 12 лет я занимаюсь клиентским сервисом для ресторанов и частных клиник. Я сама покупатель и пациент, поэтому понимаю, как сильно первое впечатление влияет на решение о покупке и повторном посещении и как важно, чтобы клиентов хорошо обслуживали.
Меня зовут Юлия Шулькина.
Я сертифицированный тренер SQI (Service Quality Institute) и консультант по клиентскому сервису.
Более 12 лет я занимаюсь клиентским сервисом для ресторанов и частных клиник. Я сама покупатель и пациент, поэтому понимаю, как сильно первое впечатление влияет на решение о покупке и повторном посещении и как важно, чтобы клиентов хорошо обслуживали.
«Я верю в то, что все начинается с отношения — отношения к себе, коллегам, клиентам и в то, что одна улыбка, подаренная другому, может изменить мир» — Юлия Шулькина.
ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ СО МНОЙ:
Понимаю внутренние бизнес-процессы
Я много лет работала руководителем в разных сферах бизнеса. Это позволяет мне видеть все этапы работы с клиентом и предлагать комплексные решения. Я всегда ориентируюсь на ваши бизнес-цели при работе с вами.
Даю рекомендации, которые можно внедрить сразу
12 лет я исследую клиентский опыт и настраиваю рабочие процессы в разных сегментах бизнеса. Поэтому мои рекомендации, как лучше работать с клиентами, четкие и легко применимые на практике.
Проектирую точный путь клиента
Анализирую все точки контакта клиента с вашей компанией и создаю карту путешествия. Погружаюсь в опыт клиента и прохожу его путь, фиксируя все впечатления от взаимодействия с компанией.
Составляю разносторонний обзор
Много лет я создавала чек-листы и стандарты для улучшения клиентского опыта в компаниях, поэтому понимаю, как важны детали. Благодаря аналитическому и творческому складу ума я отслеживаю все моменты, которые могут не понравиться вашим клиентам, и показываю, как это можно исправить.
Получите 3 практические рекомендации по улучшению вашего клиентского сервиса на бесплатной консультации со мной
НАШИ КЛИЕНТЫ
ОТЗЫВЫ
Алена Буренина
Marketing & Client Experience Director в Севергрупп
«Клиника Скандинавия» Санкт-Петербург
«Юля обладатель уникальных навыков дипломатичности в решении конфликтных ситуации в совокупности с искренним желанием сделать процесс/продукт/компанию/команду лучше. Это помогало в работе решать самые нестандартные задачи, когда очевидного решения не находилось. Выстраивание направления клиентского сервиса в нашей компании началось с приходом Юлии. Ее не смутил тот факт, что необходимо все выстроить с нуля — а значит потенциально можно встретиться с большим сопротивлением внутри коллектива. Отличный навык дипломатичного решения споров и конфликтов — помогало погасить конфликты до их обострения, а умение поставить себя на сторону „клиента“ (кем бы он ни был — реальным клиентом, сотрудником или внешним контрагентом) помогало воплощать новые решение для сервисных процессов. Основным успехом Юлии можно обозначить создание коллектива и сервисных процессов, которые сохранились и продолжили эффективно функционировать после ее ухода из нашей компании»

Facebook
Елена Сухова
Руководитель стоматологической клиники «Parodontalia»
Совместная работа с Юлией оказала существенную помощь в налаживании внутренних процессов в фирме. Профессиональные советы помогли увеличить продажи продукции, повысить качество обслуживания. В итоге мы получили больше положительных отзывов о нашей деятельности от наших клиентов. С большой благодарностью, Елена

Facebook
Рон Лувищук
Финансовый эксперт
Всем тем, кто хочет взять самое лучше от конкурентов, понять где они лучше работают. Всем тем кто, хочет облегчить своим клиентам принятие решении для работы с вашей компанией. Я рекомендую, Юлию Шулькину и ее компанию Service Design Consulting. Все рекомендации использовал лично и получил очень серьёзный и обширный материал, потому где мои конкуренты лучше и это были для меня очень неожиданные места, которые позволили мне улучшить свой сайт и работу с клиентами. Все было сделано в срок, как договаривались. Было сделано даже чуть больше, что было очень приятно.

Facebook
НОВОЕ В БЛОГЕ
КОНТАКТЫ

АДРЕС

Vabaõhumuuseumi tee 4-57 Tallinn

ТЕЛЕФОН

+ 372 539 442 87

2021 © Копирование материалов сайта запрещено
Политика конфиденциальности
Заполняя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Заполняя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Заполняя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности