МОЙ ОПЫТ

Меня зовут Юлия Шулькина.
Я консультант в области клиентского сервиса.
12 лет экспертизы в клиентском сервисе международных проектов:
  • Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса
  • Аудит бизнес-процессов и клиентского опыта (CJM)
  • Обучение и контроль сотрудников
  • Сбор и анализ обратной связи от клиентов
  • Проведение исследований клиентского опыта
Меня зовут Юлия Шулькина.
Я консультант в области клиентского сервиса.
12 лет экспертизы в клиентском сервисе международных проектов:
  • Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса
  • Аудит бизнес-процессов и клиентского опыта (CJM)
  • Обучение и контроль сотрудников
  • Сбор и анализ обратной связи от клиентов
  • Проведение исследований клиентского опыта
Опыт работы

  • 2006–2012 гг. — работа в ресторанной индустрии Санкт-Петербурга. Прошла карьерный путь: хостес, официант, менеджер, банкетный менеджер, тренинг-менеджер, управляющий ресторана. Участвовала в знаковых проектах Санкт-Петербурга: ресторан 22.13, Арка, Tony’s Kitchen, DUNORD, Шаляпин, Счастье.

  • 2013 год — старт и запуск французской кондитерской.

  • 2014 год— директор в стартапе кейтеринга и ресторане "Гирлянда" (стейк-хаус).

  • 2015−2017 гг. — помощник владельца по развитию в сети ресторанов: "Meat Head", "41 этаж", "Птичий двор", "Находка".

Посещение тренингов, выставок (Санкт-Петербург и Москва), круглых столов, семинаров по направлениям и тенденциям в ресторанном бизнесе;

  • 2016 год — директор в стартапе ресторана быстрого питания УТЦ "Кавголово" (250 посадочных мест).

  • 2017−2019 гг. — антикризисный управляющий в ресторанах "Северянин", "РозМари".

  • 2019−2021 гг. — руководитель отдела клиентского сервиса в медицинской клинике "Скандинавия".

  • 2021 год — основание компании Service Design Consulting.

Образование

  • Педиатрия (СПБГПМА)
  • Менеджмент маркетинга, рекламы и PR (ЦПР "Северная Столица")
  • Дизайн-мышление для ритейл-индустрии (Wonderful)
  • Сертификация по программам Джона Шоула Service Quality Institute

Повышение квалификации: тренинги, семинары, конференции – всего более 30 курсов.
СЕРТИФИКАТЫ
2021 © Копирование материалов сайта запрещено
Политика конфиденциальности
Заполняя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности