Что мы делаем: 1. Смотрим на бизнес глазами клиента. 2. Создаём карту точек контакта клиента с компанией и проходим по ней как тайные покупатели, фиксируя все впечатления. 3. Выявляем факторы, которые влияют на принятие решения о покупке и уровень лояльности. 4. Оцениваем качество сервиса и коммуникации с клиентом. 5. Проверяем эффективность работы сотрудников и навыки продаж. 6. Исследуем точки: поисковые системы, сайт, социальные сети, email-переписка и даем рекомендации по их улучшениям и отстройке от конкурентов.