Что мы делаем:
1. Смотрим на бизнес глазами клиента.
2. Создаём карту точек контакта клиента с компанией и проходим по ней как тайные покупатели, фиксируя все впечатления.
3. Выявляем факторы, которые влияют на принятие решения о покупке и уровень лояльности.
4. Оцениваем качество сервиса и коммуникации с клиентом.
5. Проверяем эффективность работы сотрудников и навыки продаж.
6. Исследуем точки: поисковые системы, сайт, социальные сети, email-переписка и даем рекомендации по их улучшениям и отстройке от конкурентов.