Service Design

Для чего нужен сервис в компании?

Здравствуй, дорогой читатель!

Сегодня мне бы хотелось поговорить, о том для чего же нужен «сервис» в компании.

Выстроенная система сервиса, поможет:

1.Сохранить имеющихся клиентов. Привлекать новых клиентов намного дороже, чем работать с теми, которые у вас есть. Согласно последним исследования привлекать новых клиентов обходиться компаниям в 5 раз дороже, чем удерживать существующих.

2.Привлечь новых. Сарафанное радио — самый лучший маркетинг, это когда клиенты тебя рекомендуют. Люди больше верят и прислушиваются к совету друга или знакомого, нежели к отзыву на сайте или рекламе. По своему опыту могу, сказать если мне понравился товар, услуга или обслуживание, то я буду об этом рассказывать и рекомендовать его при любом удобном случае, с радостью делясь со своими друзьями и близкими превосходным опытом, который я получила от покупки или обслуживания.

3.Ваши клиенты станут любить вас. На процесс выбора клиентом, товара и компании, влияет множество факторов, если вы смогли показать превосходный уровень сервиса, то клиент может остаться с вами надолго, ведь он будет помнить те ощущения и тот положительный опыт, который он испытал во время покупки. и он становиться лояльным к вашей компании надолго. Опрос, проведенный SAS в рамках серии исследований Customer Experience 2030, показал, что при принятии решения о том, где тратить деньги, покупатели придают все большее значение клиентскому опыту и сервису.

4.Увеличение среднего чека при покупке. Существующие клиенты будут покупать больше. Если я выбираю компанию, то доверяю рекомендациям сотрудников. Приходя в салон красоты, я всегда покупаю косметику по рекомендации моего косметолога. Пробую новинки и всегда ухожу с пакетиком, довольная и счастливая. Чувствуя заботу и внимания, так как все рекомендации были сделаны лично для меня, исходя из моих предпочтений. Статистика показывает, что в большинстве случаев вероятность того, что вы продадите новому клиенту, равна 5−20%, в то время как существующему клиенту 60−70%.