Сегодня мне бы хотелось поговорить, о том как проявляется качественный сервис в повседневных отношениях с клиентами.
На практике обслуживание клиентов — это принятые в компании правила и процедуры, а отношения с клиентами — повседневное общение с ними. Обслуживание клиентов определяет уровень сервиса, который получают клиенты, а отношения с клиентами реализуют его.
Мы живем в эпоху высоких технологий, когда качественное обслуживание играет важную роль. Ведь все больше ежедневно мы сталкиваемся с помощниками, которые заменяют «личное обслуживание» сотрудников и тем важнее становится качество каждого личного контакта с сотрудником компании.
Какой бы не был высокотехнологичный помощник, он не заменит клиенту живого общения с заботливым, понимающим сотрудником.
Итак, как проявляется качественный сервис?
Он проявляет через заботу, вежливость, честность, готовность помочь, оперативность, доступность, дружелюбие, знание, профессионализм.
Оно проявляется через отношение, отношение к себе, коллеге, клиенту.