Итак, что же такое качественное обслуживание клиентов?
Для каждого человека понятие «сервис», может означать разное. Кто-то представит вышколенный персонал с заученной фразой «Хорошего дня!», для других -это окно с табличкой «Обслуживание клиентов» в ремонтной мастерской или химчистке. Кому то, важна возможность вернуть вещь, которая не подошла или получить гарантийный ремонт при поломке.
Сервис — это все: продажи, складское хозяйство, доставка, товарно-материальные запасы, обработка заказов, кадры, отношения с сотрудниками, установка и монтаж, корреспонденция, выставление счетов, продажи в кредит, финансы и бухучет, реклама и связи с общественностью, обработка данных и т. д.
Элемент обслуживания есть во всем, что делает каждый сотрудник в компании, потому что в итоге любая деятельность влияет на реальное или воспринимаемое качество продукта или услуги, приобретаемых клиентом.
Именно это создает уникальный опыт, который получает клиент при знакомстве с вашей компанией и определят то, как в дальнейшем сложится отношения с ней. Будет ли это любовь с первого взгляда или негативный опыт, о котором узнают знакомые и друзья.